13 Okt Thomas Walter im Talk: Über Gemeinsame Sprache und Insights aus der Praxis
Seit über 40 Jahren besteht der Intercoiffeur Thomas Walter in seiner Basis. Ursprünglich von Thomas Walters Mutter Renate in St. Florian eröffnet, hat dieser ihn vor 24 Jahren übernommen. Gemeinsam mit seiner Frau Dagmar leitet er den Salon heute in Asten.
Thomas Walter und seine Frau haben hier einen Ort geschaffen, wo sich Kund:innen wohl fühlen und dadurch zu Stammkund:innen werden. Manche davon seit Jahrzehnten. Gefragt nach seinen Werten als Betrieb, sagt Walter: „Für mich ist Beratung, Haare schneiden etc. selbstverständlich. Das gehört für mich zum Friseurbild dazu. Ganz wichtig ist für mich die gleiche Sprache als Team.“
Gemeinsame Sprache
Dabei spricht Walter von der Kommunikation innerhalb des Teams bis hin zum Auftritt nach außen. Auch das Team besteht schon lange in dieser Konstellation, 10-20 Jahre begleiten diese den Salon schon.
Auf die Frage, wie Thomas Walter das geschafft hat, verrät er, dass er Ideen seines Teams, aber auch seiner Stammkund:innen in seine Entscheidungen mit einfließen lässt. „Da habe ich die Sonnenseite des Lebens, weil ich ein super Team habe. Das ist so wichtig für ein gutes Gelingen in einem Betrieb“ schwärmt Walter von seinem Team.
Am richtigen Weg
kubo ist ihm da eine wichtige Stütze: durch das Feedbacktool sieht Walter, dass sein Salon am richtigen Weg ist und sein Konzept aufgeht.
Vor kubo hat Thomas Walter ein anderes Kund:innenbonussystem verwendet- ein digitaler Stempelpass. Das war für Walter ein zu simples System und er hat individuelle Anpassungen vermisst.
Bei kubo haben sich seine Wünsche erfüllt und er ist auch sehr zufrieden mit dem System, auch wenn er sich einen persönlicheren Auftritt für seinen Salon wünschen würde (wir arbeiten daran :)) Positiv bewertet er außerdem, dass er bei kubo von unserem Team so gut betreut wird und dass unser System für die erbrachte Leistung angemessene Kosten hat.
Für die Kund:innen sieht Thomas Walter den großen Vorteil, dass sie ihre Punkte im Vergleich zum vorherigen System viel schneller einlösen können und diese selbst wählbar sind.
Herausforderungen und Ausblick in die Zukunft
Zum Abschluss unseres gemütlichen Gesprächs, hat Thomas Walter uns noch tiefe Einblicke in Challenges aus der Vergangenheit und der Zukunft gegeben:
„Eine sehr große Herausforderung war das Zusammenlegen unserer beiden Salons. Corona war natürlich auch schwierig, aber das haben wir sehr gut überstanden bisher. Aber die größte Herausforderung war vor vier Jahren die Übersiedelung von St. Florian nach Asten.“
Thomas Walter erzählt, dass diese Herausforderung mit guter Kommunikation, Planung und Organisation erfolgreich geglückt ist: „Wir haben viel darüber gesprochen, Teambuilding mit einem Seminar gemacht und damit habe ich schon ein halbes Jahr zuvor begonnen, während der Umbauphase. Dadurch gab es nie ein Problem- bis heute nicht.“
Ein witziges Insight dazu ist, dass die Idee der Zusammenlegung der beiden Salons von den Stammkund:innen gekommen ist, nachdem durch Umbauarbeiten der Salon in St. Florian für einige Zeit in einen Container hätte umziehen müssen:
„Wir haben Stammkund:innen, die schon seit 20-25 Jahren zu uns kommen und die dürfen dann natürlich auch mitreden (lacht). Das finde ich auch cool, weil die sehen uns nicht nur als Friseur, sondern auch als Bekannte und Freunde zu denen sie gerne gehen.“
Intercoiffeur Walter ist also ein absoluter Wohlfühlort, an dem Kund:innen sich wie zu Hause fühlen und gerne wieder kommen.
Für die Zukunft sieht Thomas Walter große Herausforderungen auf sich und seine Branche zukommen, denn der Fachkräftemangel setzt auch seinem Salon zu:
„Es wird immer schwieriger Lehrlinge zu bekommen. Ich bin auch in der WKO tätig und wir arbeiten schon länger daran das Lohnniveau anzuheben. Da ist schon viel passiert und wir arbeiten auch an weiteren Verbesserungen, auch um dem Ruf entgegenzusteuern, dass man als Friseur:in wenig verdient. Das stimmt so nicht.“
Walter erklärt weiters, dass er bisher nie Probleme hatte Personal zu finden, was auch an seinem Lohnsystem liegt: „Bei mir ist das Personal umsatzbeteiligt. Das sind 20%, plus Trinkgeld die zum Lohn dazukommen.“
Da wundert es uns nicht, dass das Personal dem Salon so treu zur Seite steht. Intercoiffeur Thomas Walter ist, wie es scheint, ein sehr guter Arbeitgeber.
Wir bedanken uns auf jeden Fall für das spannende und angenehme Gespräch und wünschen Alles Gute weiterhin!
Willst du auch mehr über die Zufriedenheit deiner Kund:innen lernen? Dann schreib uns!