29 Apr Stammkunden gewinnen – in 3 Schritten zum Erfolg
1. Stammkunden gewinnen mit effektiver Kommunikation
Stammkunden wollen nicht nur Geschenke, sie wollen auch verstanden werden. Ihre Bedürfnisse sollen im wahrsten Sinne des Wortes von den Augen abgelesen werden. Um erfolgreich Stammkunden zu gewinnen, muss man besonders in der Kommunikation mit gutem Beispiel voran gehen.
Dafür gibt es verschiedene Möglichkeiten wie Telefon Support, Live Chats oder die schnelle Antwort auf Emails. Auch die einfache und rasche Abwicklung von Beschwerden und Reklamationen sind wichtig. In Sachen Reklamation haben hier beispielsweise Unternehmen wie druck.at und Moo.com sehr einfache und schnelle Ergebnisse geliefert. Mit unserer KUBO Software kannst du immer aktuell sehen, wo welche Bewertungen gegeben werden. Dann weißt du, welche Punkte du in deiner Kommunikation verbessern kannst.
2. Stammkunden Inspiration
Inspirierst du deine Stammkunden, wie sie ihr gekauftes Produkt kombinieren, anders nutzen oder erweitern können, kommen sie auch gerne wieder. Ein gutes Beispiel ist hier der IKEA Blog und die App Pinterest. Beide geben immer wieder neue Impulse, das beste aus den Produkten herauszuholen.
Eine kurze Erklärung und eine Gebrauchsanweisung reicht reicht bei vielen Produkten oft nicht aus. Gute Tutorials und persönliche Hilfestellungen vor Ort können Frustrationen vermeiden. Ein tolles Beispiel für einfache Bedienbarkeit ist dabei Jimdo. Diese Software baut mittels Chat und einfachen, interaktiven Fragen, ganz schnell und individuell für den Kunden. Ein weiteres gutes Beispiel ist auch das Projektmanagement Tool Asana.com, das sehr gute Tutorials hat, damit sich User schnell zurecht zu finden. Kunden sehen Produkte gerne „in Action“, bevor sie diese kaufen. Kurz gesagt: Zeige deine Produkte und wie man sie nutzen kann!
3. Beschenke deine Stammkunden
Ein altbewährte Rezept ist natürlich, seine Stammkunden „zu belohnen“. Diese Belohnungen können sein: Geschenke, gratis Proben, Einladungen zu Events, besondere Produkte zu denen andere Kunden keinen Zugang haben, privater Kontakt zu Gründern und vieles mehr… Dementsprechend sind die Möglichkeiten unendlich! Belohne deine Stammkunden auch einfach mit Punkten für ihren Einkauf, die ihnen dann gratis Produkte ermöglichen. So wie bei unserer KUBO Software. Zusätzlich kannst du Kunden mit Punkten belohnen, wenn sie dein Geschäft bei ihren Freunden weiterempfehlen. Persönliche Empfehlungen sind Gold wert und genau das solltest du unbedingt belohnen.