12 Jul Kundenzufriedenheit steigern: das Fan-Kunden Prinzip!
Die Kundenzufriedenheit zu steigern, ist das Ziel aller Unternehmen. Wir sagen aber, das alleine reicht nicht aus. Wir steigern nicht nur deine Kundenzufriedenheit, sondern machen deine Kunden zu echten Fan´s.
Aber beginnen wir einmal ganz von vorne. Was sind eigentlich zufriedene Kunden? Zufrieden Kunden, sollten sich laut den Marktforschern Roman Becker und Gregor Daschmann, wie leidenschaftliche Fans verhalten. Die beiden Forscher haben anhand einer Studie in Deutschland herausgefunden (Quelle: www.fan-prinzip.de), dass „nur“ zufriedene Kunden sich oft illoyal gegenüber der Marke, Produkt & Dienstleistung verhalten. Gerne wechseln Sie die Marke, das Produkt oder die Dienstleistung, wenn ein anderer Anbieter ein attraktiveres Angebot hat. Denn sie sind nicht so treu und kaufwillig wie der wünschenswerte Fan-Kunden. Kurz gesagt: Die Kundenzufriedenheit alleine reicht nicht aus!
Was sind Fan-Kunden?
Kunden, die sich wie Fans verhalten, hingegen sind treue Seelen und werden nicht so schnell ihr Lieblingsprodukt oder Dienstleistung im Regen stehen lassen.
Demnach sind nach Becker und Dachmann Fan-Kunden, die…
#1 … eine starke emotionale Bildung zu einer Marke, Produkt oder Dienstleitung haben.
BSP: Apple. Leute die iPhone- Fans sind, zögern nicht immer die neuesten Modelle von Apple zu kaufen, weil sie sich mit der Marke identifizieren.
#2 … sie legen zudem ein bestimmtes Verhalten an den Tag, wenn es um Ihre Lieblingsmarke, Produkt oder Dienstleistung geht.
BSP: Game of Thrones Serienliebhaber. Sie bleiben daheim, wenn ihre geliebte Serie im Fernsehen spielt und campieren vor dem Kinosaal, wenn sie eine Karte für die Primäre ergattern konnten.
#3 … unterscheiden sich durch ihr Verhalten & Einstellung bewusst von anderen Kunden.
BSP: Veganer würden niemals in ein Steak Restaurant gehen.
Kundenbeziehung steigern – ganz einfach!
Wir haben drei Tipps für dich, damit dich deine Kundenzufriedenheit steigern kannst und deine Kunden zu echten Fan´s machen wirst. Anders formuliert werden dich deine Kunden zukünftig auch bei Sturm und Regen anfeuern. 🙂
#1 KNOW YOUR COSTUMER: Was sind die Bedürfnisse deines Kunden? Was finden deine Kunden gut? Und noch wichtiger warum finden Sie es gut? Gibt es vielleicht Dinge die sie sich wünschen?
#2 IMPROVE YOUR STRENGHTS: Konzentriere dich darauf deine Stärken auszubauen, und dich in dem was du machst einzigartig zu etablieren. Also kurz gesagt: Welche Stärken hat das Unternehmen aus Kundensicht?
#3 CATCH THE COSTUMER: Um den Kunden zu einem Fan zu machen, braucht es positive Erlebnisse. Etwas was den Kunden an die Firma fesselt und er dieses Erlebnis immer wieder sucht.
Wie schafft ihr das? Natürlich mit unserer Hilfe! Unsere Künstliche Intelligenz hinter unserer TeLLers-Software kann Feedbacktexte in großer Menge auswerten und herausfinden, über welche Themen deine Kunden sprechen und was sie kritisieren. Keine Sorge, wir helfen dir in allen Bereichen, deinen Kunden zu deinem größten FAN zu machen!